이건 그냥 미국 이민와서 내 개인 경험담임
전화상담 뿐만 아니라 직접 얼굴보고 불만사항 말할때 유용함
솔직히 전화상담을 걸일이 생겼다는거 자체가 짜증나는일이 생겼으니 전화하는거겠지만 일단은 한수 접고 들어가야함

1） 항상 시간별로, 굿모닝, 굿애프터눈, 굿 이브닝 인사로 시작함
보통 사람들이 전화 하는거 보면 hi 나 hello 로 시작하는데, 이것보다 좋은아침이라 한번 해주면 일단 상담원 목소리에서 그래 이번건은 힘내서 해보자! 라는 의지가 느껴짐. 한국말로는 수고가 많으십니다 정도가 될거같음.

2） 내가 짜증났다는거를 크게 어필 할 필요가 없다.일단 상담원 잘못이 아님. 내 격고 있는 문제점을 말하기만 하면 된다. 상담원이 그런문제 겪게 만들어서 죄송합니다라고 하면 꼭 상담원님 잘못이 아닌거 이해한다고 말해주면 여기서 95% 문제는 해결됫다고 보면 됨. 저 말 듣는순간 어떻게든 좋은 방법으로 해결해주려 방법을 찾아볼거임.

3） 만약 4.99% 확률로 해결책이 없다고 하거나 문제해결이 안되면, 짜증내지 말고 그럼 내가 취할수 있는 방법이 뭐냐고 물어보셈. 그러면 앵간해서는 조만간 다시 연락 주겠다고 하거나, 다시 전화하라고 할거임. 여기서 꼭 상담원님이 너무 잘 해주셔서 그런데, 다음 전화할때 같은 상담원님이랑 다시 통화 할수 있냐고 물어보면 대부분 방법을 알려줄거임.

4） 내가 겪은 0.01% 확률로 상담원이 그지 같을 때도 있는데 이때는 맞받아 쳐도 된다. 내 경험으로 인터넷이 잘 안되서 통신사에 전화하니 영어 못알아 듣겟다고 빽빽거리던 아줌마.. 영어를 엄청 잘하는건 아니지만 충분히 의사소통 가능한데 내 한국식 억양에 그냥 무조건 못알아 듣겟다고 빽빽거리다 그냥 전화를 끊더라. 바로 다시 전화하니 다른 상담사가 받아길래 나 방금 전화했었는데 고객id 줄태니 내가 방금 누구랑 통화했는지 알아달라고햐서 컴플레인 지대로 넣음. 그일로 모뎀 최신형으로 업그레이드 무료로 받고 딴대로 옮김.

암튼 포인트는 짜증은 나더라고 상담원 잘못이 아니니 좋게좋게 해결하자.