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작년 겨울쯤 일거다. 내가 이 회사에 입사를 한 것 말이다. 말하면 거의 모든 사람들이 알 만한 회사이지만 말이 대기업이지 대기업을 등지고 있는 규모가 꽤나 큰 회사의 고객센터에서 일을 하고 있다. 그곳에서 나는 우리 회사의 제품을 사용 중인 고객을 대상으로 장애나 불량품에 대해 유선상의 조치, 그리고 기사방문 접수를 해주는 일을 하고 있다. 그러니까... 다시 말해 콜센터에서 일을 하고 있는 것이다.
내가 처음 이곳에 입사를 했을 당시 약 4주 동안 교육을 받았는데 같이 교육을 받는 사람들이랑 어느 정도 서먹함도 사라지고 강사님들과 농담 따먹기 할 정도로 적응을 해 나갈 쯤... 강사 한분께서 우리 콜센터로 인입되는 고객들의 성향을 알려주고 있었다.
말씀해주신 사람들은 아주 다양하고, 가지각색 특성도 달랐지만 그중 유난히 관심을 끄는 사람이 한명 있었는데...
그는 바로, 광주 아줌마 였다.
가입부서도, 해지부서도... 그렇다고 고객 보호 팀도 아닌 오로지 내가 속해있는 기술부서 로 인입이 돼서 자기 할 말만 하고 끊는 다는 것이다. 나는 처음엔 그저 웃었다. 뭐 그런 사람이 다 있나 싶어서 말이다. 그리곤 강사님께 물었다
“보통 뭐라고 하던가요?”
그러자 강사님께선 잠시 입을 삐죽 내밀고는 시선을 위로 향하더니 잠시 동안의 고민 끝에 나지막이 말씀하셨다.
“글쎄요... 매번 전화 오셔서는 쓰레기통 이 어쨌니.. 승강기가 어쨌니. 뭐 제품에 이상이 있다거나 그런 게 전혀 아니에요. 그냥.... 정말 자기 얘기...”
하지만 말씀이 끝나심과 동시에 바로 강사님의 표정이 어두워지는가 싶더니 조금 낮은 목소리로 말을 이어가셨다.
“근데 이런 얘기가 있어요... 예전에 우리 센터에서 청소 도와주던 아주머니가 한분 계셨는데 그분이 저녁에 물건을 두고 가신건지 잠깐 다시 들리셨대요. 근데 희한하게도 사무실 건물로 들어오는 건 CCTV에 찍혀있는데 나가는 모습이 안 찍힌 거에요. 꼭 누가 지우기라도 한 것처럼... 그리고 그 일이 있고 나서 이쪽으로 센터 이전을 해왔거든요.”
기분 탓일까, 왠지 강사님의 입꼬리가 삐죽삐죽 올라가는 듯 보였다. 하지만 이내 나는 다시 질문을 던졌다.
“그 분께서 사망하신거랑 전화 오는 거랑 무슨 연관이 있는 거죠?”
강사님께선 태연하게 고개만 끄덕이시며 말씀하셨다.
“그쵸, 아무런 연관이 없죠... 근데 좀 미친소리 같겠지만... 그 광주아줌마 콜을 받아보신 조금 오래된 상담사분들 사이에서 나오는 얘기가요 그 광주아줌마 목소리가 꼭 예전에 사무실 청소 하시던 그 아주머니 목소리랑 너무 비슷하다고....”
나는 이상하게 흥미를 느끼기 시작했고, 재차 강사님께 물었다.
“그럼 아주머니가 살아계신 건지 어떻게 된 건지는 아무도 모르는 거에요? 그리고 애초에 가입자 조회가 되지 않나요?”
“우리 시스템에는 고객이 아무리 0번 0번 0번 누르고 인입이 됐다 해도, 그 사람이 어떤 번호로 걸어왔는지 확인이 가능해요. 그러니까 쉽게 말해 가상번호가 뜨는 거죠. 이 번호가 어떤 사람의 번호인지 모르는 가. 상. 번호. 하지만... 그 광주 아줌마는 어떻게 된 일인지 가상번호도 안 뜨고, 우리가 가입자 조회를 해보려고 성함을 물어봐도 대답을 안 해줘요...아 그리고 청소아주머니 일은 글쎄요..."
그 말을 듣고 나는 살짝 눈살을 찌푸리며 재차 물었다.
“그런데 왜 광주 아줌마 인거에요?”
그러자 강사님께서 살짝 귀찮은 표정을 지으시며 대답하셨다.
“말투가 전라도 사투리를 쓰시거든요. 그래서 그냥 저희끼리 붙인 이름이에요. 뭔가 친숙하잖아요. 광주 아줌마... 후후.. 아 이런... 시간을 너무 많이 잡아먹었어요. 잡담 그만하고 계속 진행할게요.”
나는 점점 더 궁금해졌다. 대체 광주아줌마 라는 사람... 뭐하는 사람일까 싶어 말이다.
그로부터 1개월 정도 지났을까...
모든 교육이 끝나고 이제 나도 정식으로 사원으로 출근해서 고객들의 콜을 받게 되었는데 당시 우리에게는 ‘최소 콜’ 이라는 게 정해져 있었다. 기존 사원들과 같은 페이스로 받게 되면 힘드니까 우리는 하루에 10콜, 다음날은 12콜, 그 다음날은 14콜 이런 식으로 늘려가는 방식 이었는데 내가 그토록 궁금해 하던 광주 아줌마의 콜을 받은 것은 정확히 일주일 후의 일이었다.
그날은 주말이었다. 나는 격주로 주말에 휴무를 갖는 탓에 첫째 주에 소수 몇 명만 주말에 출근을 하고, 두 번째 주에는 쉬는 식으로 일을 했었는데, 그날은 우리 팀에 단 두 명만 출근을 했었다. 평소 주말에 못 쉬는 것에 대해 딱히 불만이 없던 터라 여느 날처럼 일을 했었는데 내 옆에 앉은 형은 무엇이 그리 못마땅한지 퇴근을 할 때까지 툴툴거리기 바빴다.
“공정하게 다 주말에 쉬어야지 이게 뭐냐구...”
“에이... 어차피 다음 주에 쉬는데요. 뭘, 좋게 생각해요~”
그리고... 내게 들어온 전화 한통.
“반갑습니다. 상담사 윤동인입니다.”
“저기요,”
“네 고객님. 말씀하세요.”
“승강기”
‘뭐지...’ 하고 생각이 들었다. 밑도 끝도 없이 왠 승강기... 생각을 하며 재차 물었다.
“고객님 죄송하지만 어떤 문제 때문에 전화 주셨을까요?”
“귀 먹었어요? 승강기 말이에요 승강기!!”
난 그분의 말씀을 듣고 무언가 알아채기라도 한 듯 잽싸게 사내에서 사용하는 시스템을 살폈는데... 역시나... 가입자정보가 아무것도 보이지 않는다. 설마 이 사람이 강사님께서 말씀하시던 광주 아줌마 인가 싶어 우선 강사님께 메신저를 보내고 말을 이어갔다.
[강사님! 광주아줌마 인입된 거 같아요!]
[그냥 대충 들어주다가 끊어요.. 뭐 대단한 전화 받았다고...]
월척이라도 낚은 것처럼 흥분한 나와 달리 이미 받을 대로 받아본 강사님께선 아무런 반응이 없으셨다. 그에도 굴하지 않고 나는 광주아줌마 와 통화를 하며 계속해서 물었다.
“고객님 실례지만 성함이 어떻게 되십니까?”
“내 이름은 왜요”
“죄송하지만, 고객님 정보가 아무것도 파악이 안 되어 있어서 저희가 장애처리를 도와 드릴 수 가 없거든요. 기사님을 내방 시켜드리고 싶어도 고객님 정보가 있어야 가능합니다.”
그러자 헤드셋 너머로 목소리가 들려왔다.
“쓸데없는 소리 하지마시구요, 승강기나 살펴요.”
아줌마의 목소리는 왠지 감정이 없는 사람처럼 들렸다.
“고객님 죄송하지만 어떤 승강기 말씀이신가요?”
사실, 욕을 하거나 심각하게 억지를 부리는 고객이 인입이 되면 우리는 3회. 경고멘트를 한 후 굴하지 않고 계속해서 똑같이 욕설이나 억지 주장을 부릴 경우 상담사 선에서 선 종료를 할 수가 있다. 하지만 이 고객은 전혀 욕설이나 억지주장이 아니기 때문에 타 상담사들도 선 종료를 할 수가 없었을 테니 많이 힘들었겠구나 싶은 생각이 들기도 했다.
“당신 일하고 있는 그 센터 승강기지 어디겠어?? 서울시 강남구 테헤란로 58길 4가 8층. 아니야?”
대체 뭘 하는 사람일까... 나도 모르는 우리 회사의 주소를 줄줄이 꿰고 있었다. 내 옆쪽에 있는 형은 바람 좀 쐬고 오겠다며 나간 상태이고, 강사님께선 뭘 하고 계신건지 메신저도 자리 비움 상태로 바꿔놓으셨다. 게다가 일반상담을 해주는 부서는 주말에 출근을 않는다. 그럼.. 추측컨대, 지금 센터에는 나 혼자만 있다. 괜히 무서운 기분이 들었다. 이 아줌마가 칼이라도 들고 쫓아오면 어쩌나 싶은 생각에 말이다...
“고..고객님 죄송하지만 우선 성함이랑 생년월일 좀 알려주시겠습니까?”
난 무서웠지만, 그 무서운 기분을 없애려 일부러 고객과 통화를 이어갔다. 그러자 그 아주머니가 기분 나쁜 웃음소리를 내며 말씀하셨다.
“후흐흑 참나, 잔말 말고... 승강기 밑에서 깔려 죽기 싫으면 너도 그만 관둬.”
달그닥.
그리고... 전화가 끊겼다.
생각을 해보니 강사님께서 마지막으로 혼잣말처럼 중얼거린 말씀이 하나 떠올랐다.
“정말 이상한 게... 잘나가다가 꼭 광주아줌마 콜을 받으면 그만 두더라고요... 뭐에 쫓기기라도 하듯....
청소아주머니는 사무실에서 빠져나가는 모습이 안 찍혀 있다고 했다. 그리고 내가 일하고 있는 이 사무실의 승강기에는 CCTV가 없다. 그리고 사무실의 관리자는 강사님 이다.. 그럼 만약 승강기가 추락해서 사고를 당하신거라면... 그렇다면...
생각을 하는 도중에 뒤에서 강사님의 목소리가 들렸다.
"머리좀 쓰는데...?"
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길가다가주워온놈 |
으억...내 비루한 머리로는 이해가안된다...ㅠㅠㅠㅠ
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2017-03-03 |
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그래궁금하지않다 |
제법 무섭네요ㄷㄷ
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2017-03-04 |
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살뺄꺼야 |
대박..모든 얘기해준 강사가 사실은 승강기cctv지우고 죽인거고 청소아줌마는 승강기에 깔려쥭은거?
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2017-03-04 |
|
띠띠리띠띠입니다 |
재밌게 보고갑니다
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2017-03-05 |
상대방에 대한 배려는 네티켓의 기본입니다.게시물에 상관없는 답글이나 추천유도성 답글을 달지 마세요.
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