스튜어디스 : 편안한 여행 되십시요, 간단한
견과류 드리겠습니다.

부사장 : 고마워요.

스튜어디스 : （땅콩을 드리며） 필요한 것이 있으면
언제든 말씀 바랍니다.

부사장 : 고마워요 （웃으며 조용히） 그런데 원래
서비스로는 땅콩을 포장지 벗겨서 접시에 주셔야
되는거 아닌가요 ?

스튜어디스 : （당황하며） 죄송합니다 손님...

부사장 : 네 （미소를 지으며） 바쁜건 이해하겠는데
메뉴얼은 지키라고 있는거에요 다음 부턴 실수
안 하시길 부탁 드려요.

사무장 : 저희 승무원이 실수를 했나 봅니다. 죄송
합니다.

부사장 : 큰일 아니고 내가 잘 이야기 했으니
승무원 너무 질책하지 마세요.
다만 승무원 메뉴얼 교육은 철저히 해주시고
다른 손님들도 있으시니 이제 자리 지켜 주세요.



때때로 필요 이상으로 하급자를 주눅들게 하고
큰 소리로 호통 치는게 강하게 키우는 것이라고
오해 하는 상급자나 선배들이 많습니다.

그러나 주위 사람들이 보기에는 그냥 다혈질일 뿐
대부분 제대로 납득하지 못합니다.

부드러움과 일에 대한 열정에서 나오는 카리스마로 하급자들을 이끌고 교육할수 있는 상급자가
많아지길 바랍니다.