하던일 마무리하고 혹시나 확인해보니 엥? 제눈을 의심했네요

진한 빨강..ㅜ_ㅡ

감사합니다.. 정말 감사해요. 조회수도 얼마안되는데 추천해주시는분들 진짜 복받으실꺼예요.



가벼운 마음으로 29편입니다.




사실 보험회사 콜센터 라는 곳의 면접이란건 거의 형식같은 거라고 들었거든

진짜 벙어리 아니면 합격이라고 생각했었는데

그래도 나름 합격률이 50% 정도 라고 하더라고




헌데 그게 말야 보험회사 콜센터는 매달마다 신입들을 뽑아

그래서 무슨 수련회처럼 1기 2기 이런식으로 기수를 정하거든


내가 그때 그센터에서 30몇기 정도 되었던거 같은데 잘기억은 안나고.



매달 사람을 그렇게 뽑고 보충한다는건.. 다시말해서 그만큼 퇴사율이 높다는뜻이기도 했어

처음엔 사람들이 호기심에 그리고 구직사이트에 높은 급여를 보고 혹해서 들어오는데

견디지 못하고 떠나버리는거지.



암튼.. 처음 한달은 교육을 받아.

기억에 남는게



월요일이였나 연산동 센터 교육실에 들어서니

지난기수중 누군간지 아님 퇴직자중 누군간지가 적어논 글씨가 보이더라고



동양아치생명 떠난다 씨발 이라고 말야



동양아치생명.. 풋.


그때 동기는 15명 정도 된거 같아 더됬었나.. 사실 기억이 잘안나고

응시자는 70여명 정도였다고 했는데.. 뭐..진짠지 는 모르겠지만



지난달 퇴사율이 낮아서 이번기수는 사람을 적게 뽑았다고 하더라고

암튼 웃긴게 그때 우리를 교육했던


교육실장 이름이 김미영 팀장이였어...-_- 우연이겠지만 그유명한 김미영 이였는데..

아..이거 실명 적어도 되나.. 모르겠네




암튼 첫날 기억은 센터장이 들어와서 급여정책이라던지 업무시스템등을 설명해줬던거 같아

그때 동양생명 시스템이 잘 기억은 안나는데.



3개월동안은 기본급100을 보장한다는 거였거든 이건 내가 3개월동안 보험을 하나도 못팔아도

100만원씩은 받는다는 말인거였어



물론 여기서 내가 추가로 실적을 올리면 급여는 올라가는거고 말야

그리고 1년차 인센티브 라던지. 뭐 그런게 있는데


솔직히;; -_- 그걸 여기다가 일일이 적을순 없고 뭐 암튼

내가 졸라 많이 팔면 돈을 졸라 많이 번다 뭐 이런 설명이였어






그리고 그뒤론 시험 공부를 한는데 말야



오자말자

어떤 책을 나눠주는데 그게 보험설계사 자격증 시험때문이였거든

생긴건 운전면허증 책 같은데



그렇게 3일동안은 하루8시간동안 그냥 아무것도 안하고 그책만 달달 외우게 하거든

근데 멀 외우냐면


문제랑 답만 외워 ..



처음엔 그걸 머리로 이해하려고 하는데

그럼안되고 무조껀 문제랑 답만 보고 외우는거지


그걸 3일동안 반복하면

문제 첫줄만 봐도 답은 머라고 알게 될정도가 되는데 그리고 바로 시험을 치로 가는거야



범일동에 어떤 건물인데.. 한달에 한번 부산에 있는 모든 보험회사 교육생들이 모여서

시험을치거든



근데 여기서 떨어지면 .. 교육도 종료가 되는거기때문에


초반 3일동안 죽어라고 그책을 외우는거였어



근데.. 진짜 왠만해서 그시험에서 실격을 안한다고 하는데



우리기수에서도 아이때문에 집에서 책볼시간이 없었다는 아줌마 1명이랑 그냥 건성건성 온듯한

남자 1명이 떨어지더라고



뭐.. 그렇게 초반에 일단은 사람을 걸러

그리곤 다시 제대로 교육이 들어가는데 .. 근데 그교육이란게 그렇게 무슨 수업처럼 하는게 아니고

게임처럼 진행을 하거든



처음엔 해마다 열리는 보험왕대회 우승자의 성공 스토리 같은 비디오를 보여줘

..


아 그여자 이름을 까먹었는데..진짜 유명해서 무슨 인간시대에도 나온 여자거든

막 한달에 보험을 4000만원 정도 파는 여자였는데;;


나이는 완전 50대 아줌만데 목소리는 10대 소녀 목소리가 나와.

암튼 그여자가 인터뷰나 노력해서 된 과정 같은거 보여주고



그리곤 막 커다란 전지 에다가 나중에 미래같은걸 그려보라고 하거든

어떤 사람은 건물을 산다고 하는 사람

어떤 사람은 외제차를 산다는 사람.. 막 그런식으로 사람들의 꿈을 부풀리는 거지



할수있다 뭐.. 이런 동기 부여나 의지를 고양시킬려는 걸수도있고.



그리고.. 뭐 대충의 이론수업이라 던지 직접 은행가서 보험이나 방카슈랑스 같은 상담을 듣기도하고

..

전문용어중 모르는건.. 네이년에 물어봐주세요-_-;;



암튼 그러곤 마지막으로 하는게 rp 라고 해서 롤플레잉을 하거든



그게 뭐냐면 교육중에 자신이 어떤 식으로 고객을 상담할지에 대한 스크립트를 짜게 해

그걸 토대로 해서 교육생끼리 역활분담을 하는데


한명은 상담원이 되고 한명은 고객이 되서

사이사이 고객이 돌발적으로 반론을 하면 상담사가 그걸 어찌 케어하는지 그런 연습을 하는거야



헌데 그때도 서로 웃으면서 하거든

ㅋㅋㅋ 이러면서 막 장난도 치고

고객역을 하는 사람은 말도 안되는 반론으로 당혹하게 하기도 하고


삼담사 역을 하는 사람도 막 능글거리면서 넘기고 말야.



이런 교육을 1달을 해..



헌데 난 그전부터 사랑이가 보험하면서 종종 힘들고 피곤하면 콜타임 맞춘다고 나한테 전화를 하곤 했거든

콜타임이 뭐냐면



하루중에 근무시간이 8시간 정도 되는데 그중에 고객이랑 통화하는 시간이 3시간은 넘어야 한다는 규칙이있어


뭐.. 전화를 건다고 해서 사람들이 전부 받는게 아니니까


통화연결음 이라던지는 포함이 안되는거거든

실제 통화 시간만 포함이 되는건데 그걸 못채우면 6시 퇴근이라도 퇴근을 안시켜줄때도 있곤 해서

사랑이가 나랑 저녁에 만나기로 했는데 콜타임이 20분정도 남으면 나한테 전화를 해선



고객에게 하는것처럼 말하고 난 그냥 들어주곤 했어.. 그래서


사실 그 교육기간 동안 하는것들이 나에겐 너무 쉽더라고

난 그런 여자친구를 사귀면 오랫동안 들어오고



또 대신 숙제라고 해준 콜빽빽이등도 익숙했으니까 말야



암튼.. 뭐. 그렇게 교육은 끝나가는데




교육비 지급이란게 딱 교육이 끝나는 날 주는게 아니더라고

교육 마지막날 통장을 개설하면서 계약서를 작성하는데



교육비는

1달을 근무하면 월급날에 포함되서 나온다는 거더라고



그러니까 한달을 다니면 기본 급여보장 100에다가 교육비 120 해서

보험을 하나도 안팔아도 220을 받는 그런 식이였던거야



근데 이부분은 정확하게 기억이 잘안나 교육수료 후에 3개월에 나눠 받았던거 같기도 하고

아닌것 같기도 하고


내기억에 첫달에 몰아 받은게 맞는거 같으니까 그렇게 적을께.




암튼 그리곤 교육생들은 각각 팀별로 나눠지는데

그때 난 나보다 10살 정도 많았던 형이랑 나랑 동갑인 여자애 그리고 약간 통통한 누나랑 같이


1팀으로 배속을 받았거든

거기서 팀장에게


다음주에 정식으로 출근하게 되었다면서 인사를 하고 그렇게 돌아갔어




..사실 교육중에 있었던 일이라던지..만난 사람들에 대해서도..이야기가 많긴 한데.

지금 적은것도 진짜 대충 넘긴거야.. 뭐.



일단 속행할께.. 이야기가 길다보니.






그렇게 말야..



월요일날 출근을 했어

뭐.. 아침에 가볍게 전달사항이라던지 변경된 부분 체크 하고

신입이라고 소개도 하고 했는데



이미 그회사라는게 워낙에 퇴사율이 높고 스쳐 지나는 사람이 많다보니

신입이라고 인사를 해도 그냥 건성 건성이였어



관심주는 사람도 없고.. 그냥 그러려니 하는거지


암튼 그리곤 자리에 앉았는데

헤드셋을 끼고. 컴퓨터 앞에 앉았는데

좀 두근 거리더라고 그리곤 일제이 콜을 돌리는데


나도 같이

처음으로 고객에게 전화를 거는데 말야..



아. 내가 설명을 안한게. 콜센터도 2가지 종류가있는데.

하나는 인바운드 상담사라는 거거든

그건 흔히 말해서 고객센터 같은곳에 전화하면 받는걸 말해

그러니까 114 라던지 내가 전화했을때 받는거 말야



그리고 하나는 아웃바운드인데

종종 가만있는데 누가 전화를 해선 보험이라던지 상품이라던지 권하잖아

씨바 졸라귀찮게 말야

그럼 바로 끊어버리잖아 ㅋ 그게 아웃바운드야 이해되지?



헌데 아웃바운드도 아무에게나 전화하진 않거든

그때 동양생명에선 지마켓이라던지 11번가 같은 곳에서 이벤트를 했어

그래서 뭐몇%할인 쿠폰 나눠주는데 옆에보면 작게 보험 상담 동의 한다고

전화번호 남기라고 한것들 있잖아



다 그런곳에 자기들이 이름이랑 민증번호랑 자기 휴대폰 번호를 적어놨기 때문이거든


근데 그걸 보고 전화를 하면

난 그런적 없다면서 씨발 전화하지마라고 하지..



.. 머 그래 암튼 그런일인데



난 갓 교육이 끝난 녀석이였잖아 근데 자신 만만 했거든...

몰라 이유는 모르겠는데


다른 동기보단 내가 낫다고 생각했어.. 그건 왠지는 모르겠는데.



암튼 그렇게 첫콜을 돌리게 된거야.

헌데 말야.



갓교육을 끝낸 녀석들이 잘할리가 없잖아

그리고 센터에서도 그런 고객 연락이나 신상을 돈을 주고 사오는 거였거든


그걸 상담사마다 끊어서 나눠 주는데

일단 신입들에겐 거절콜 넘버를 줘.



일단 다른 상담사가 전화를 했는데 거절 당한 콜을 모았다가

연습삼아서 그냥 대충 분위기 익히라고 나눠 주거든



근데.. 그게 바로. 무서운건지 그때는 몰랐지

거절 콜이란건


한번 상담사가 전화를 해선 막 설명을 하고 유도를 했는데도

거절한거잖아.


아님 안한다고 끊었거나. 필요없다했거나. 이런건데



거기다가 다시 전화를 거는 거지.


첫콜은 쉬웠어.


고객이 전화를 받기에 교육때 배운듯이 밝고 업되고 상냔한 목소리로

내가 미리 짯던 스크립트를 읽어 내려가는거야



고객님이 참여해주신 이벤트가 어쩌고 소정의 상품은 이메일로 보냈는데 어쩌고

참고로 지금 저희 동양생명에선 가족사랑플랜보험이 어쩌고


복리가 어쩌고 비과세가 어쩌고..



씨불씨불 나불나불..


그럼 .. 그쪽에서 들려오는 건 뚜뚜뚜



흠..


그럼 다음번호로 다시 전화를 거는거야



아. 전화를 건다고 해서 직접 전화기 버튼을 누르는건 아니고 컴퓨터에 번호가 쫙뜨는데

클릭으로 거는거지



암튼.. 두번째 콜 이였나.


나불나불 씨불씨불..


그럼 반응은 뚜뚜뚜..





연달아 두콜을 했는데.. 이상하게 힘이 쫙 빠지는거야.

응.. 이상하다

그리고 10콜이 되고 20콜이 되고


그중 안받는 전화도 꽤 많았는데

첫마디가 시작하자마자.. 끊어버리는 전화도 많았어.



근데. 그건 양반이거든.


고객님 어쩌고 하는데


씨발 새끼야 전에 안한다고 했는데 왜 또 전화하고 지랄인데

한번만 더 전화하면 신고할테니까 전화 하지마라 알겠나 이러는 놈들도 있거든




첫날.이였어. 그것도 오전이였는데

그전화를 받고나니.. 다리에 힘이 빠지고. 정신이 멍해지고. 손이 덜덜 떨리고.


분명 전화는 끊어졌는데.

다음 번호로 전화를 못걸겠더라고.



사람이 무서워서...

내가.. 지금 왜 이러고 있지

왜 내가 이새끼 한테 욕을 듣고 있는거지..



그러니 쉽게 다음 사람한테 전화가 걸어지지 않는거야.

..



교육때는 rp 라면서 교육생끼리 웃으면서 했던 건데..

실전은 다르더라고..


얼굴도 모르는 사람에게 욕을 듣고 무시를 당하고.




그렇게 첫날을 겨우 넘겼어.





8시간동안 자리에 앉아서 벌벌 떨면서 콜을 돌렸는데

내 콜타임이 1시간30분 도 안됬던거 같아



그때 교육생 책임콜타임이 2시간반 이였던거 같은데

1시간을 넘게 못채운거였어


보통 신입말곤 3시간반에서 상황에 따라서 4시간도 돌린다고 하는데



너무나도 적은 시간이였던거야




퇴근하기전에 팀장이 부르더라고




오늘은 첫날이라서 넘어가지만

내일부턴 콜타임 맞추라고 하더라고..



..


그리곤 집으로 돌아왔는데.





사랑이가 와선


오늘 힘들었지? 만만치 않지 이러는데.



속으로 사랑이 한테... 나 그냥 내일부터 안나갈까봐.

이거 내가 생각했던거 보다 너무 힘드네.



이말이.. 턱끝 까지 차는데 입에선 나오지 않는거야


난 그냥 ㅋ.. 뚱땡이 할매집가서 소주나 먹을까 이랬더니



사랑이가 가슴으로 날 안아주면서



우리곰탱이 오늘 많이 힘들었구나 토닥토닥 해주께 이러면서 보듬어 주더라고.



..



그리곤 다음날 출근을 했는데.

진짜.. 중앙동에서 연산동으로 향하는 그 지하철 안이란게



정말 지옥으로 끌려가는 기분이랄까

100일 휴가 끝나고 자대복귀하는 이등병의 기분이랄까.. 씨바





마치 꿈이라도 꾸는거 같은데 정신 챙겨보니 다시 그자리.. 에 앉아있더라고

회사. 건물. 내자리 그곳에 앉아있더라고






1달을 안채우면 월급은 받을수가 없었으니까 말야..


여기서 포기하면 지난 한달은 그냥 날리는거잖아


그러니 어쩔수 없는거지..






근데 2째날회사에 가보니



같이 1팀에 배속된 나보다 10살 많은 형은 출근을 하지 않은거야


난 그형 한테 안와요 하고 문자를 보냈는데




그형은 미안.. 내적성엔 맞지 않나보다.. 포기할께.. 이러곤 그뒤로 답이없었어



그리고

알고보니 그날 동기중 3명이 출근을 안했다 하더라고.




퇴사율이 높다고 하더니 이정도 였을 줄이야.



2째날 출근할때 보니 엘리베이터 앞에 적혀있던 문구가 떠오르더라고

동양생명 몇기 응시생 면접장소는 이쪽


이렇게 적힌 종이가 말야




헌데 난 돌아왔잖아.


그리고 난 다시 자리에 앉아서 무거운 마음으로 콜을 돌리기 시작한거고 말야


그러면서도 머릿속으론




씨바..


씨바..


씨바..


속으로 전화를 걸면서도 전화받지마라 전화받지마라 전화받지마라..




헌데 어김없이 들려오는 목소리. 누구세요?



그럼 난 또다시 억지 웃음을 짓고 밝고 업된 목소리로 스크립트를 읽어 내려가지



왜냐.. 나도 살아야 하니까





29편 끝 30 계속



아 새벽3시가 다되가네요..클났다 -_- 안녕히 주무세요 굿밤