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2018년 09월 03일
이제 가을인가 보다 쌀쌀한 바람이 내 옆구리를 놀리듯이 툭툭치고 간다.
' 대리님!! 대리님!! '
누군가가 급하게 부른다. 뻔하다 민원이다.
' 대리님 이사람 이상해요....받아보시겠어요? '
왜 이상한건 나주는거냐
' 네 보험회사입ㄴ.. '
' 너네는 일처리를 어떻게 하는거야?!! '
' 무슨일이 십니까 '
' 차량 만기 지났는데 왜 안내 안해줘? 너네가 안내안해서 과태로 나오고 그리고 사고나서 보상도 안되자나!! '
후...이런 민원이 많다.
만기가 지났는데 안내안해줘서 과태료가 나왔다 책임져라 이러한 민원은 간단하다.
만기 문자를 보낸 기록이 있는지 or 연락처를 변경 했다던지
대부분이 전자이다 후자인경우 알아서 만기 잘챙기고 연락처 변경됬다고 연락한다.
전자의 경우 문자는 본사에서 자동으로 나간다.
대리점이나 중개인 같은경우 만기문자를 보내던 안보내던 크게 문제되지 않는다..
하지만 만기 문자를 못보낸다는 거는 돈을 바닥에 흘리는거나 만찬가지
그러한 실수는 신입직원이 아닌이상 절대 안한다.
' 고객님 께서는 저희가 문자를 총 3통을 보내드렸고 전화 2통을 했습니다. 전화를 드렸을떄 욕을 하시면서 끊으셨구요. 2번째 통화시 금액을 안내 받으시고 욕하고 끊으셨습니다. '
' 지X 너네가 보험료를 비싸게 처먹으닌까 내가 욕한거 아니야 너네는 욕먹어도 싸 이 개XXX 들아 '
' 고객님 께서 지금 술 한잔하시고 이야기 하시는거 같습니다. 보험료에 대해서 문의가 있으시면 본사로 전화해서 말씀을 하시던가 하십시오
그리고 고객님께서는 사고 3년간 3건 1년간 2건이십니다. 보상을 이만큼 나갔는데 보험료 오르는것은 당연하다고 보이고, 과태료와 사고건에 대해서
저희는 책임이 없다고 안내하는 바입니다. '
' 내가 금감위에 신고 할꺼야 이개XXX들아 너네는 콩밥좀 쳐 먹어야되 '
' 네 하셔도됩니다. 지금 이 전화는 녹음이 되는 기능을가지고있고 고객님 께서는 욕설폭언으로 고소를 준비할 예정입니다. 또한 허위사실관계를 살펴보고 그 또한 법적 조치를 취할것입니다. '
' 이 시1XXX.... '
그렇게 고객과 30분을 통화하고 끝났다.
대부분 민원은 2가지 이다.
만기놓쳐서 과태료에 의한 민원
보험료 해지에 의한 민원
제발 양심적으로 살았으면 좋겠다 이러한 문제가 우리 직원들을 힘들게 하고 아프게하고 울게 만든다.
심적으로 우울해지는 날이다. 차라리 옆구리만 시렸으면 좋았을텐데....
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