5월1일 하나투어의 ‘★10명선착순마감★[세이버][수쿰빗]♡임퓨전♡ 방콕 3박5일‘ 상품으로 방콕을 다녀온 소비자입니다.
 
해 상황은 이하 세 가지로 요약할 수 있겠습니다.

1. 비행 출발 시간 2시간 지연 미통지 및 여행사 책임 회피.
2. 현지에서의 예약 선금을 지불한 후 매리엇 호텔 디너 뷔페 예약 실패 후 거짓말 및 고객에게 책임 전가.
하나투어의 랜드사인 팝콘투어 측 당일 오후에서야 예약 시도 후 실패한 후 본인 및 일행은 아무 연락도 받지 못한 채 매리엇 호텔에 도착하여 상황을 해명하는데 이동하는데 6시간을 허비한 후 마지막 날 저녁 일정 및 저녁 식사 모두 취소됨.
3. 해명 과정에서 팝콘투어측은 본인이 핸드폰을 로밍해가지 않은 것이 연락을 못한 이유인 듯 이야기하고, 실제로는 당일 오후에야 호텔에 예약 전화를 했으나 당일 오전에 예약시도를 했다고 거짓말했으며, 식사 예약을 디너크루즈로 변경했는데 왜 15분 늦게 도착해서 타지 못했냐고 고객에게 책임 전가함.
 
--------------------------------------------------------------------

우선, 하나투어 측에서 일정표를 통보 없이 무단 변경한 것 입니다. 처음 계약한 상세일정표는 ‘5월1일 금요일 20:50-OZ7433 출발’로 표기되어 있었습니다. 5월1일 출발 당일 12:30분에 홈페이지의 상세일정표가 통보 없이 ‘5월1일 금요일 22:40-OZ7433 출발’로 무단 변경된 것을 확인하고 해당 여행상품의 담당자 ‘정지훈’씨에게  핸드폰으로 연락이 되었으나, 담당자 ‘정지훈’씨는 변경된 사실을 전혀 모르고 있었으며, 아시아나항공 쪽에서 변경한 사항이라 하나투어 쪽엔 책임이 없다며 왜 토요일에 자신에게 문의를 하냐는 듯 본사 전화번호를 알려 주었습니다. 담당자가 업무의 진행을 모르고 있다는 것에 황당함을 느끼며 하나투어 본사로 연락을 했으나 하나투어 본사의 담당자 역시 출발 시각이 변경된 사실을 전혀 모르고 있었으며 원래 22:40분에 출발하는 상품이 아니냐고 반문을 하는데 어떻게 담당자나 본사 직원이 상품의 변경에 대해 인지하고 있지 못한지, 그리고 일정표의 변경 시 양해나 심지어는 통보조차 없이 일방적으로 변경을 하는지요. 본사 직원 체크 결과 전날인 4월 30일 17:00시에 아시아나에서 항공 일정을 변경한 것으로 확인되었습니다. 그러나 당일인 5월 1일 12:30에 직접 확인하기 전까지 아무 변경 통보를 받지 못하였으며, 본인이 직접 전화해서 확인하지 않았더라면 역시 출발 전까지 통보를 받지 못하였을 것이 불 보듯 뻔한 일이었습니다. 공항에 도착해서 하나투어 직원 분에게 이러한 상황에 대한 이야기를 했음에도 ‘이러한 경우가 종종 있다’라는 대답만 할 뿐, 사과 한마디 하지 않더군요.
1. 국외여행표준약관 제13조, 제14조의 규정인 ‘당사의 고의 또는 과실 없이, 항공기, 기차, 선박 등 교통기관의 연발착 또는 교통체증 등으로 인하여 계획된 일정 진행이 불가능한 경우’에 해당된다고 하더라도 하나투어에서 소비자에게 연락을 하지 않았고 해당 담당자 ‘정지훈’씨와 본사 직원 및 공항의 미팅을 위한 직원 역시 여행상품의 변경과 안내를 수행하지 않은바 그냥 넘어갈 사항은 아니라고 생각됩니다.
2. 해당 상황에 대한 계약 상의 약관 유무와 해당 약관이 있다면 그에 대한 상세한 설명을 요청하며 해당 직원들의 사과와 문제발생 시 해결을 위한 교육을 요청하고 싶습니다.

본격적인 문제는 이제부터 시작입니다. 현지에 도착 후 팝콘투어（하나투어가 운영하는 랜드사）의 가이드 ‘조이람’씨를 만나 여러 개별 투어에 대한 설명을 듣다가 숙소로 이동 중인 현지시각 02:00 정도에 Marriott Seafood 디너 뷔페 상품에 대한 질문을 하였고 식사 시간을 원하는 대로 해줄 수 있으니 원하는 날짜와 시간을 말하면 예약이 가능하다고 현지 가이드의 말을 확인 후 1인 1,100바트, 총 2인 2,200바트를 지불하기로 하였습니다. 본인은 예약 쿠폰을 작성하는 도중 시간의 변경 유무에 대해 재차 확인하였고, 19:30이나 20:00이든 아무 때라도 상관없다고 하여 최종적으로 5월4일 19:30으로 예약쿠폰을 받았습니다. （당시 미화만 소지하고 있었는데 현지 가이드의 말로는 100불이 3,400바트 정도라 하여 달러로 지불하고 3400바트 기준 나머지 금액을 바트화로 받았으나, 현지에서 확인한 환율은 최대 3,501바트 평균 3,485바트로 거래되더군요. 적은 금액의 차이지만 팝콘투어의 영업방식을 쉽게 알 수 있었습니다）
5월4일 On Nut역에서 택시를 타고 Sathon Taksin역으로 이동하여 Marriott호텔에 도착하였습니다. 호텔 셔틀보트를 내려서 사람들이 이동하는 것을 따라 호텔안으로 들어가던 중 본인이 가이드에게 안내받았던 대로 ‘태국 전통공연을 포함한 디너 뷔페'로 이동하기 위해 식당 근처의 호텔직원에게 예약쿠폰을 보여주며 안내를 부탁하였으나, Seafood 디너 뷔페는 금일 따로 예약되어 있는 손님이 없다며 디너 뷔페의 매니저를 불러준다고 기다리라고 하더군요. 이후 Seafood 디너 뷔페 매니저가 도착했고, 우리의 상황을 설명하자 확인 후에 들은 답변으로는 5월4일에는 디너 뷔페에 단체 파티 예약이 있어서 따로 예약을 받을 수 없었기에 팝콘투어에서 5월4일（당일） 13:30~14:00 정도에 부킹요청이 들어와서 불가능하다고 통보했다는 것입니다. 이후에 Seafood 디너 뷔페 매니저가 Marriott호텔 상위 부서 직원에게 재차 확인해보니 본인과 동반자의 이름이 계약한 내용과는 다른 Cruise Dinner에 예약이 되어있다고 하여 Cruise Dinner 매니저를 불러준다고 기다리라고 하더군요.
상황은 더욱 황당하게 전개되어 갑니다. 이후 Cruise Dinner 매니저가 도착해서 Cruise가 출발하였다며 이야기를 하는데, 본인이 계약한 사항은 Seafood 디너 뷔페이고 Cruise Dinner에 대해서는 전혀 들은 바가 없다고 설명하니 예약 쿠폰에 표기된 팝콘 여행사로 연락을 시도하기를 수차례, 약 30분 정도의 시간이 지난 이후 팝콘투어 ‘김인수’씨와 통화를 할 수 있었습니다. 팝콘투어 ‘김인수’씨에 따르면 5월4일 오전에 부킹을 시도하였으나 Marriott Seafood 뷔페의 예약이 불가능하다고 통보를 받아, 오히려 단가가 비싼 Cruise Dinner에 2인을 예약을 했다며 ‘왜 해외여행을 오면서 핸드폰 로밍을 하지 않아서 연락이 안되느냐, 연락할 방법이 없어서 전달을 하지 못했다, 오히려 더욱 비싼 Cruise Dinner에 예약을 해줬는데 너희가 늦게 도착한 것이니 잘못이다’라며 이야길 하더군요.

1. 본인과 일행이 원한 것은 전통공연을 포함한 디너 뷔페이며 Cruise Dinner가 아닙니다. 팝콘투어에서 예약을 본인의 의사와 상관없이 임의로, 무단 변경하고도 어떤 정보도 받지 못했으며 ‘김인수’씨가 Marriott호텔에 본인에게 계획 변경에 대한 Letter를 Fax로 송신하였다고 하였으나, Marriott호텔에서는 어떤 Letter도 본인에게 도착한 것이 없다고 확인하였습니다.
2. 본인과 일행은 Imm Fusion호텔에서 11:58에 체크아웃을 하였으므로, 만약 ‘김인수’씨의 말대로 5월4일 오전에 부킹을 시도했다가 실패했다면 Imm Fusion호텔을 통하여 본인에게 연락할 수 있는 기회가 충분했을 것으로 생각됩니다. 본인은 가이드 ‘조이람’씨에게 5월1일 02:00에 계약을 하였으나, 팝콘투어에서는 5월2일이나 3일도 아닌 계약된 Seafood 뷔페 5월4일 당일 오후 13:30~14:00에야 비로소 부킹을 시도했다가 불가능하자, 본인에게는 5월4일 오전에 부킹을 시도했다고 거짓말을 하고 오히려 핸드폰 로밍을 운운하며 소비자에게 책임을 전가하려는 바, 팝콘투어가 계약사항을 위반한 것을 은폐하려고 하는 것에 대하여 매우 분노하고 있습니다.
3. 5월4일 오후 13:30~14:00에 팝콘투어에서 시도한 Seafood 뷔페의 부킹이 이루어지지 않았으나, 본인과 일행은 팝콘투어에서 어떠한 사전 연락도 받지 못한 상태로 Marriott호텔에 도착하였으며 결론적으로 저녁 식사도 하지 못하고 Marriott 호텔에서 상황을 알아보는데 시간을 허비하여 저녁 식사 및 차후 일정도 취소한 채로 비행기 시간에 쫓기어 급하게 공항으로 이동하여 출국할 수밖에 없었습니다.

  
팝콘투어 ‘김인수’씨에게 호텔측과 확인된 상황에 대해 설명하자 그냥 죄송하다는 말만 되풀이 하다가 결국 마지막에는 선심 쓰듯 환불해주면 되는 것 아니냐고 하는데 단순히 환불한다고 해서 해결될 문제가 아니라 생각되며, 하나투어와 계약된 업체라면 당연히 하나투어에서 관리를 하는 것이 마땅하다고 봅니다. 팝콘투어에서 미숙하게 처리하여 일어난 상황으로 어떠한 식사도 하지 못한 채 호텔에서 4시간, 이동시간 2시간 총 6시간의 귀중한 여행 시간을 허비하게 만들고, 호텔로 이동하는 교통비 같은 물적 피해와 호텔에서의 디너 뷔페 입장 거부 및 소중한 여행일정을 망치는 심적 피해를 입히고도 거짓말로 변명하고 덮으려 하는 것과 이러한 상황이 벌어진 것을 교묘하게 소비자의 책임으로 전가시키려는 태도는 심각한 문제가 있다고 생각됩니다.

덧붙이자면, 입국 시 인천공항에서 같은 여행 상품을 다녀온 ‘바이욕 디너 뷔페’를 예약했던 ‘이세라’씨를 만나 일정이 원만하게 진행되었는지 묻자 오히려 본인에게 ‘연락 받으셨어요?’ 라고 되물으며 5월 4일 오후에 팝콘투어측에서 이세라씨를 Marriott 뷔페를 예약한 손님으로 오인한 연락을 받았고, 아니라고 하자 팝콘투어측에서 또다시  ‘바이욕 디너 뷔페’가 손님이 너무 많아서 예정된 시간에 예약을 하지 못하니 8시 이후로 예약하면 안되겠냐‘는 요청을 받았다고 합니다. 그러나 확인 결과 바이욕 디너 뷔페는 저녁 8시 이후는 Half 요금을 적용하며, 이세라씨가 일정이 있어서 안되겠다고 하며 원래 예약한 시간을 고집하여 일정대로 뷔페에 도착하였더니, 일부 단체 관광객 외에는 빈 자리가 대부분이었다고 합니다. 여러 상황을 따져 본 결과, 팝콘투어 측의 업무 처리 방식은 방만하고 허술하며 또한 여행객이 현지 사정을 잘 모른다고 생각하여 해외여행객에게 사기와 거짓말을 일삼는 형태이며, 이에 팝콘투어뿐만 아니라 관리주체인 하나투어에도 역시 심한 불쾌감과 불신감을 느낍니다.
이상 상황들에 대하여 Marriott호텔측 여러 매니저들을 통하여 확인하였고 문서로 기록하여 작성하여 두었습니다.
 
하나투어 불매, 현지 랜드사 팝콘투어 불매!!
하나투어를 통해 피해를 보신 분들, 함께 하실 분들을 찾고 있습니다.
tt5517@paran.com