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이글 올렸던 작성자임
버거교환권 교환을 알바가 끝까지 무성의한태도로 안된다고하다가 결국 집와서 문의해보니 알바가 실수한상태
책임자하고 대화를 해봐야할것같아서 매장으로 연락했더니 나 응대했던 그 알바생이 받음
그래서 문의할게있는데 책임자 번호좀 주실수있냐 했더니 안된데 그게 규정이랜다.
그래서 상황설명했더니 미안하단소리한마디도없음.
오히려 귀찮다는듯이 툴툴대더라
솔직히 존나 빡쳤지만 사과한마디 들으면 삭힐라했는데 무조건 책임자한테 전화해서 끝까지간다 ㅅㅂ 개빡치네
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2023-12-31 [19:51] |
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2023-12-31 [19:23] |
답글 베스트
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답글 베스트1 |
 하우젠폭삭 |
본사홈피에 고객의소리 접수하는곳 있거든 녹음본 첨부해서 난 개빡쳐있다 어필해주면 지역관리자가 도게자박으러옴 [3]
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2023-12-29 15:30 |
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답글 베스트2 |
 샤론5톤 |
저거 매장 가서 그날 매니저 출근이면 매니저 호출해서 일댈 문의하고, 점장 출근이면 점장하고 일댈 이야기 나누면 됨. 연락처를 안갈쳐준단 거지, 만날 수가 없다는 게 아님. 실제로 밑에서 실수했는데 점장 연락처까지 공개되는 경우는 거의 없음. 만에 하나 그런 일 생기면 아주 난리나거든...무조건 매장 찾아가고, 가장 핵심은 나의 할애된 시간에 대해서 어떻게 책임을 질건지를 따져야됨. 쿠폰 못쓰게 된 것도 당연히 말하고. 돈 얼마가 중요한 게 아님. 그리고 사과도 하지 않은 거, 녹음 다 된거 분명히 말하고. 참고로 어지간한 서비스 매뉴얼에는 기본이 바로 '사과'임. 맘터가 어떤 서비스 지침을 공유하는진 몰겠지만, 다 떠나서 저거 하나로도 본사서도 인정할 수밖에 없는 부분이라고 봄. 그게 아니면 서비스업이라고 생각할 수가 없어. 가장 큰 거는 할애한 시간에 대해 따져묻고, 인정을 하지 않으면, 지금 제가 이렇게 해서 무슨 이익이 있겠냐고, 기본은 지키면서 고객에게 판매를 해야할 것 아니냐고 말해. 그것도 안하면서 무슨 영업을 한다고 하느냐. 아 내가 따라가서 조목조목 얘기해주고 싶네ㅜ 저거는 있을수가 없음... [3]
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2023-12-30 15:22 |
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답글 베스트3 |
 크림을맛보다 |
웃자에 한자리 차지해서 죄송하긴한데 글 지우기 뭣해서 근황올려드립니다 금요일 당일 고객의 소리에 문의올렸고 아직까지 답변메일이 안오는거보니 뭔가 조치가취해지고있거나 답변메일 작성중이길 바래야겠습니다
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2023-12-31 20:00 |
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답글마당 (30)
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주식파워전사 |
오.. 일은 아까보다 더욱 크게키웠자너...
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2023-12-29 |
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크림을맛보다 |
진짜 사과라도할줄알았음 ㅅㅂㅋㅋ
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2023-12-29 |
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하우젠폭삭 |
본사홈피에 고객의소리 접수하는곳 있거든 녹음본 첨부해서 난 개빡쳐있다 어필해주면 지역관리자가 도게자박으러옴
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2023-12-29 |
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크림을맛보다 |
녹음본은 없는데 괜찮으려나 ㄱㅅㄱㅅ
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2023-12-29 |
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꼬꼬마오리 |
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 도게자
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2023-12-31 |
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머머리킹도 |
ㄹㅇ 내가 전글에도 이말 썼지만 지역장이 강림하는걸 사장들은 제일 두려워함. 그 사람 나타나면 이번사건에 대한 쿠사리+가게 상태점검해서 트집잡고 온갖 잔소리와 패널티 먹인뒤에 떠남. 진짜 심한경우는 1시간정도 머물면서 가게를 이잡듯이 털고 간것도 봤음.
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2023-12-31 |
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무색소색소 |
뒤에서 쓰니 욕할거 같은게 나도 화남
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2023-12-29 |
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페트리코 |
빡치더라도 다시 전화해서 물어봐. 이번엔 반드시 녹음하고. 후토스토!
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2023-12-29 |
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고쿠센세 |
본사 연락해
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2023-12-29 |
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긍정복지사 |
솔직히 녹음은 필수다.. 하도 입털거나 말 바뀌는 새기덜 많아서 나도 한번 당한 이후로 무조건 녹음하고다님. 덕분에 피해 모면한적도 한두번이 아니고 인실ㅈ 해준적도있음
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2023-12-30 |
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쿠마키치쨩 |
녹음필수인데
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2023-12-30 |
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에스더냥 |
취재가 시작되자...
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2023-12-30 |
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넴새꼬 |
나같음 매장 쳐들어감 알바라고 시발 책임감개쳐없어 하기싫음 하질말든가
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2023-12-30 |
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벌거벗고춤을추지 |
알바 그냥 회피하려고 그러는 것 같은데
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2023-12-30 |
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지데렐라 |
원래 보통 모르면 짬 오래된사람이나 매니저들한테 물어보지않나..
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2023-12-30 |
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샤론5톤 |
저거 매장 가서 그날 매니저 출근이면 매니저 호출해서 일댈 문의하고, 점장 출근이면 점장하고 일댈 이야기 나누면 됨. 연락처를 안갈쳐준단 거지, 만날 수가 없다는 게 아님. 실제로 밑에서 실수했는데 점장 연락처까지 공개되는 경우는 거의 없음. 만에 하나 그런 일 생기면 아주 난리나거든...무조건 매장 찾아가고, 가장 핵심은 나의 할애된 시간에 대해서 어떻게 책임을 질건지를 따져야됨. 쿠폰 못쓰게 된 것도 당연히 말하고. 돈 얼마가 중요한 게 아님. 그리고 사과도 하지 않은 거, 녹음 다 된거 분명히 말하고. 참고로 어지간한 서비스 매뉴얼에는 기본이 바로 '사과'임. 맘터가 어떤 서비스 지침을 공유하는진 몰겠지만, 다 떠나서 저거 하나로도 본사서도 인정할 수밖에 없는 부분이라고 봄. 그게 아니면 서비스업이라고 생각할 수가 없어. 가장 큰 거는 할애한 시간에 대해 따져묻고, 인정을 하지 않으면, 지금 제가 이렇게 해서 무슨 이익이 있겠냐고, 기본은 지키면서 고객에게 판매를 해야할 것 아니냐고 말해. 그것도 안하면서 무슨 영업을 한다고 하느냐. 아 내가 따라가서 조목조목 얘기해주고 싶네ㅜ 저거는 있을수가 없음...
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2023-12-30 |
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샤론5톤 |
아 녹음을 안했어?ㅠㅜ 했어야지 ㅜㅜ 컴플레인건은 앞으로 무조건 녹음하셈
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2023-12-30 |
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우베준데 |
근데... 난 작성자 편이고 참 안타깝고 화도 나는데... '할애한 시간'을 보상하라는 건 어떻게 해야함..? 돈으로 해주는게 일반적인가? 알바의 잘못된 대처로 상한 감정과 시간을 배상하라는게 사실 매우 모호하잖아. 그렇다고 관리소홀을 빌미로 매니저한테 무릎 꿇고 사죄하라는 것도 갑질이고... 요새 몇몇 컴플레인 엿들어 보면 대개 '나의 감정과 시간과 노력'을 배상해달라는데... 어떻게 해야하는 거임?
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2023-12-31 |
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샤론5톤 |
당장 물질적으로 보상해주세요 가 아니고 실질적으로 작성자가 시간을 할애하게 된 것에 대한 언급을 해야 된다는 거야. 여기에 대한 상대방 해석은 여러가지가 있잖아. 진심으로 잘못을 인정하고, 사과만 해도 사실 이것은 해결이 될 수 있어. 본의아니게 헛걸음 하시게 하여 죄송합니다 이 말도 해답이 돼. 사실적으로, 일이 '제대로' 진행됐다면 작성자가 시간을 낭비할 일이 있었을까? 서비스 지침에는 '신속'도 포함이 돼. 왜? 고객님의 시간은 소중하니까. 우리(판매자)의 시간도 소중하듯이. 우리를 거쳐서 최종적으로 좋은 기억이 남을 수 있게 하는 것이 서비스의 기본 아닐까? 나 또한 부득이하게 고객님에게 여러차례 연락을 드리게 되는 경우에도, 고객님 시간을 할애해서 죄송하다든가 번거롭게 해서 죄송합니다 라는 멘트를 해. 고객의 시간이 우리한테 쓰인다는 거는 그게 좋은 쪽일 경우 엄청나게 감사한 일이고, 반대로 안 좋은 쪽일 경우 역시 엄청나게 죄송한 일이라 생각해야 맞는 거야. 이 고객은 정당하게 지불을 하고도 객관적인 피해(불편)를 겪었잖아.
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2023-12-31 |
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내거친생강 |
본사에 민원 넣으면 점장이 바로 사과박던데 예전에 kfc에서 햄버거 포장해왔는데 해쉬브라운이 없어서 민원 넣은적이 있었음 다음날 점장이 전화로 사과하고 매장 방문해달라고해서 갔더니 햄버거 세트랑 치킨주더라
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2023-12-31 |
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크림을맛보다 |
웃자에 한자리 차지해서 죄송하긴한데 글 지우기 뭣해서 근황올려드립니다 금요일 당일 고객의 소리에 문의올렸고 아직까지 답변메일이 안오는거보니 뭔가 조치가취해지고있거나 답변메일 작성중이길 바래야겠습니다
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2023-12-31 |
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Dulsa |
근데 그냥 책임자한테 처리하는게 빠를텐데 이걸 문제있는 거 같은 알바보고 시키네..
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2023-12-31 |
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메론향우유누구냐 |
'상대방이 이유없이 진상 취급을 한다면, 그 이유를 만들어줘라' 조조(193년, 서주 대학살을 일으키며)
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2023-12-31 |
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난아무생각이없다 |
왜캐 사과하기VS 자살하기에서 전자 고르는게 많지 트렌드인가
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2023-12-31 |
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복학한휴학생 |
그.. 선생님.. 알바생은 후자를 고른 것 같습니다
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2023-12-31 |
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난아무생각이없다 |
아하하핳 후자라고 쓸랬는데 ㅜㅜ
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2023-12-31 |
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초코부러우니 |
아무 문제가 없는거자나요 선생님...
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2024-01-01 |
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달빛솜사탕 |
후기 ㅇㄷ
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2023-12-31 |
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말씀중에죄송합니다 |
꼭 후기 올려주길 바래..
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2023-12-31 |
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자축인묘진샤오미 |
아.... 맘터 여기도 그렇나 보내. 나도 저번에 맘터 이벤트로 햄버거 구매하려고 하니까, 사장 할머니 안 된다고 하더라. 2번정도 입력 안된다 하다 다시 확인해달라 부탁하니 그때 된다고 하더라. 딱 봐도 해주기 싫어서 그랬던 거고, 주문 받고 음식 만드는 남편분으로 보이는 분이랑 매대 앞데서 속닥속닥하는데, 딱봐도 이벤트 해주기 싫은데 억지로 해준 눈치로 보였음. 그 뒤로 맘터는 햄버거 리스트에서 지움. 근처 수제버거 집 가고 말지......내 편견일 수 있는데 맘터 나이드신 분들이 운영하는 곳 몇몇이 유독 불친절함.
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2024-01-01 |
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상대방에 대한 배려는 네티켓의 기본입니다.게시물에 상관없는 답글이나 추천유도성 답글을 달지 마세요.
스포일러성 답글이 신고되거나 발견되면 이유불문 삭제 혹은 정학처리 됩니다. 유의 부탁 드립니다.
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