전체 신고 건수 1543건 중 외국인이 1433건（92.9%）, 내국인은 110건（7.1%）으로 집계됐다. 외국인 신고 건수（1433건） 가운데 중화권 여행객 불만이 1022건（66.2%）에 달했다. 중국 관광객의 해외여행 수요가 전년 대비 128% 늘어난 데다 관광 트렌드가 개별관광 중심으로 변화했기 때문으로 풀이된다. 중국은 2019년 자유여행 비중이 30% 수준이었지만 2023년 기준 90% 이상으로 크게 늘었다. 단체여행 비중은 같은 기간 63%에서 7%로 급감했다.

가장 많은 불만이 접수된 쇼핑은 '가격시비（23.1%）', '불친절（22.6%）', '환불 및 제품 교환요청（14.6%）' 등이 문제가 됐다. 다음으로 높은 비율을 차지한 '택시'관련 신고는 전년보다 81.1% 늘었다. '부당요금 징수 및 미터기 사용 거부（60.2%）', '운전사 불친절（10.4%）, '난폭운전 및 우회운전（8.7%）' 순으로 나타났다. 이어 '숙박'관련 신고는 전년 대비 81.7% 증가했다. '시설 및 위생관리 불량'이 34.5%로 가장 많았고, 이어 '예약취소 및 위약금（24.4%）', '서비스 불량（18.2%）' 순으로 나타났다.