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배달기사는 음료를 전부쏟고
디저트만딸랑배달하고 도망가버림
손님은 음료가안왔다고 전화옴
기사한테전화함 안받음
쿠팡이츠전화함 기사가 배달중 음료다쏟았다고함
손님한테전화함 기사가음료를다쏟았답니다 죄송합니다
아니 가게에서 주의를주고 조심이 배달시켜야죠!!!
??????????????
사과함
계속화냄
사과함
끊음
기사 다시전화해봄 안받음
쿠팡이츠 전화와서 환불처리됬다고함
내상처받은마음은??????????
* 컨텐츠 출처 : 작성자 본인
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2023-04-01 [09:35] |
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2023-04-01 [09:32] |
답글 베스트
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답글 베스트1 |
 흐으응하아앗 |
왜냐면 사장이 배달대행응 선택했으니까. 고객은 사장이오든 대행이오든 제대로받기만하면 되지. 손님은 매장에 주문을 한거고 그럼 컴플레인이며 보상이며 매장에 받는게맞고, 그뒤는 사장이랑 대행이랑 알아서해야지. 내가 대행으로 오라고도안했고 대행에 돈주는거 아니잖아? ㅈ같은 대행(업체)를 선택한 책임인거지 [22]
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2023-04-01 09:38 |
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 스카라무슈o |
쿠팡잇츠 입점도 손님이 해둔건 아니잖아... 점주가 플랫폼을 선택했으면 결국 같은거임.. |
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2023-04-01 |
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스카라무슈o |
그니까 책임은 쿠팡잇츠인데 1차 고객 응대는 점주가 하고 후처리를 점주vs플랫폼이 하는거라니까?????????????????????? 어차피 고객기 쿠팡잇츠로 컴플레인 해봤자 점주 동의 없으면 해줄수 있는거 없음 |
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2023-04-01 |
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하울의움직인성정체성 |
소비자가 쿠팡이츠고 나발이고 거기 시스템이 어떡게 되는지 알빠인가... 내가 어떤음식점에 어떤 음식을 시켯는데 그게 제대로 안왓다는거만 알면되지. 그럼 가게에다 이야기하거나 이용한 플랫폼에 이야기하면 되는거임. |
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2023-04-01 |
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답글 베스트2 |
 스타2홍보계정 |
사실 배송상 책임도 점주한테 있는게 맞기야 한걸로 알고있다만... 배달기사가 거 너무하네... [14]
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2023-04-01 02:22 |
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바람은살며시분다 |
고객이 거래한 건 가게니 1.고객은 가게에 불만사항 접수하고, 2.가게가 이후에 배송업체에 불만사항 접수해야하니까. 서순문제임 |
1540 |
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2023-04-01 |
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답글마당 (77)
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붕가슉슉 |
상처를 치료해줄 사람어디없나
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2023-04-01 |
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 동정동동정남 |
가만히 놔두다간 끊임없이 덧나
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2023-04-01 |
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 주시o |
사랑도사람도 너무나도 겁나
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2023-04-01 |
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우람한풍채 |
혼자인게 무서워 난 잊혀질까 두려워
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2023-04-01 |
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네모난세모 |
난 햄토리 챗바퀴 문을 닫고
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2023-04-01 |
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해탈한현자 |
슬픔을 등에 지고 살아가는 바보
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2023-04-01 |
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스타2홍보계정 |
사실 배송상 책임도 점주한테 있는게 맞기야 한걸로 알고있다만... 배달기사가 거 너무하네...
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2023-04-01 |
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어린이보호차 |
??? 배송중 음료를 쏟은건데 가게주인이 책임이있음??? 그럼 배달업체라는건 왜 있는거임?? 배송중 일어난 문제는 배송업체에서 책임져야하는게 아닌가 싶은데... 따지는게 아니라 궁금해서 물어보는거임.
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2023-04-01 |
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 더불어민초당 |
배송업체에서 책임짐
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2023-04-01 |
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바람은살며시분다 |
고객이 거래한 건 가게니 1.고객은 가게에 불만사항 접수하고, 2.가게가 이후에 배송업체에 불만사항 접수해야하니까. 서순문제임
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2023-04-01 |
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dragonash2 |
배달기사 싸잡아 욕먹게만드는데 일조하고 있는 놈들중 하나
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2023-04-01 |
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양만장 |
배달아웃소싱하면서 가타부타따지는거지 배달인소싱일때는 무조건 점주책임이였지 나는 점주가 배달아웃소싱 한거니 고객이 점주에게 항의하는게 맞다 점주는 배달대행 배달어플한테 따져묻고
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2023-04-01 |
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집에서노는게꿈 |
포장불량
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2023-04-01 |
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어린이보호차 |
단순히 책임소재만 생각했었네. 책임은 분명 배달업체가 맞는거같고... 소비자 입장에서는 업주한테 컴플레인걸고 업주랑 배달업체둘이 알아서 처리하게하는게 합리적이고 빠른 처리방식이 맞는듯.
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2023-04-01 |
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소라카아오이 |
책임문제는 당사자간의 문제라서 손님-점주사이에서 배달기사는 제3자. 점주책임 점주-배달기사 사이 배딜기사책임. 그런데 손님입장에서 점주가 미심쩍고 환불도 안해줄거 같다 그러면 손님-점주-배달기사 끼워서 기사한테 직접받기 가능 이게 맞나
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2023-04-01 |
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o코로나온우유o |
고객은 배송상 책임을 판매자한테 묻고 판매자는 배송사랑 알아서 해결해야지 택배도 문제 생겼을때 판매자에 연락하잖아? 배달기사도 점주가 불렀으니 두 분이서 해결하는게 맞지 고객이 골치아프게 가게에 연락하고 배송기사한테 연락하고 배달업체에 연락하고 해야대..?
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2023-04-01 |
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dragonash2 |
배달업체 컨트롤은 점주가 해야함. 생산부터 배달까지 토탈솔루션이잖아.
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2023-04-01 |
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하울의움직인성정체성 |
배송업체 잘못인지 가게주인 잘못인지는 자기들이 시시비비 가리면 되는일이고 소비자가 알빠는 아님. 소비자는 그가게에 시켯으니 가게에다 지랄하면 됨.
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2023-04-01 |
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매미맘마 |
배달사고의 책임은 최종적으로 배달업체가 지는게 맞지만 일단은 고객응대는 제조업체가 해야지...쇼핑몰서 물건 샀는데 배송사고때 판매자가 난 보냈으니 몰라요 택배랑 이야기 하세요 하진않잖아 도착할때까지 컨트롤해야함
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2023-04-01 |
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아무거나대화명해 |
바람님 정리가 깔-끔하시네
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2023-04-02 |
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일침인 |
ㅈ 같지만 책임은 일단 점주가 지는게 맞고, 사과했는데 지/랄 하는건 별개 문제임. 난 그렇게 생각함
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2023-04-03 |
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BugsMusic |
음... 기사 잘못이긴 한데 손님 입장에선 배달업체 선정 역시 업주측에서 한거니 항의는 할 수 있으나 그 정도라는게 있긴 함... 토닥토닥
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2023-04-01 |
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신흥 |
저건 쿠팡이츠라 배달업체 선정도 손님이 하는 셈이야.
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2023-04-01 |
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모쏠에이다 |
배달업체 선정을 손님이 했다는건 무슨소리야? 손님이 업주를 강제로 쿠팡이츠에 입주 시킨거야?? 먼소리지?? 아니 업주랑 배달기사랑 해결해야지 손님이 배달업체를 선정 했으니 손님탓이라는건가??
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2023-04-01 |
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스카라무슈o |
아무것도 모르면서 손님이 업체를 골랐다니 이런 소리나 하고있네 ㅋㅋㅋㅋ아
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2023-04-01 |
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곤란한진지충 |
작성자님이 책임감이 강한 분이라 그런 것 같네요. 구조적으로 배달기사는 용역을 받은 다른 업체 사람인데, 실패한 결과에 대해 스스로 비판을 껴안은 거죠. 속상한 마음에 위로라도 해드리고 싶은데 그러지 못해 안타깝네요
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2023-04-01 |
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흐으응하아앗 |
왜냐면 사장이 배달대행응 선택했으니까. 고객은 사장이오든 대행이오든 제대로받기만하면 되지. 손님은 매장에 주문을 한거고 그럼 컴플레인이며 보상이며 매장에 받는게맞고, 그뒤는 사장이랑 대행이랑 알아서해야지. 내가 대행으로 오라고도안했고 대행에 돈주는거 아니잖아? ㅈ같은 대행(업체)를 선택한 책임인거지
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2023-04-01 |
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신흥 |
으이그 화상아.. 쿠팡이츠는 직접배달불가다..
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2023-04-01 |
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신흥 |
고객주소조차 알수없음.
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2023-04-01 |
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 NoCon |
쿠팡이츠는 일반인이 그냥 걷거나 자전거나 차나 오토바이타고 하는 건당 알바임.대행업체가 아니고;;;손님도 다 알고 시킴
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2023-04-01 |
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스카라무슈o |
쿠팡잇츠 입점도 손님이 해둔건 아니잖아... 점주가 플랫폼을 선택했으면 결국 같은거임..
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2023-04-01 |
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신흥 |
점주는 쿠팡이츠의 고객이고 배달원은 쿠팡이츠 소속의 배달원이야.
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2023-04-01 |
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흐으응하아앗 |
쿠팡이츠면 더더욱 동정이 안가는데?? 직업으로 삼은 오토바이 라이더도 아니고 일반인 알바에 뭘믿고 내 음식을 보냄?? 음식이 식거나 불거나 눅눅해지거나 대체 뭘 믿고 일반인한테 보내냐구 가게 평판만 깎아먹을거같은데
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2023-04-01 |
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스카라무슈o |
그니까 책임은 쿠팡잇츠인데 1차 고객 응대는 점주가 하고 후처리를 점주vs플랫폼이 하는거라니까?????????????????????? 어차피 고객기 쿠팡잇츠로 컴플레인 해봤자 점주 동의 없으면 해줄수 있는거 없음
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2023-04-01 |
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신흥 |
내가 반대하는 부분은 ' ㅈ같은 대행(업체)를 선택한 책임인거지 ' < 이부분임.
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2023-04-01 |
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디그다그3663 |
내가 이런거땜에 배민1이나 쿠팡이츠 안시켜 애매한 거리인데 도보일반인 걸려서 음식 다 식거나 엄청 오래걸리는기 한두번이 아님
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2023-04-01 |
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하울의움직인성정체성 |
소비자가 쿠팡이츠고 나발이고 거기 시스템이 어떡게 되는지 알빠인가... 내가 어떤음식점에 어떤 음식을 시켯는데 그게 제대로 안왓다는거만 알면되지. 그럼 가게에다 이야기하거나 이용한 플랫폼에 이야기하면 되는거임.
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2023-04-01 |
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신흥 |
소비자는 권리대로 누리면 됌. 소비자 탓한적 없음. 단지 점주탓을 하는 사람들을 탓하고 있는거임.
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2023-04-01 |
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혁똘이 |
제목이 좀 어그로가 끌리는 내용입니다. 결론은 손님에게 충분한 사과와 응대를 잘 하셨다는 거니 잘 하셨습니다. 억울할 순 있으나 반대로 생각해 보십쇼. 손님 입장에선 당연히 가게에 컴플레인을 하겠지요? 배달기사한테 따로 할 순 없는 노릇이지요. 진짜 쉽게 말해 돈을 지불한 사람은 지불한 곳에 컴플레인을 하는 겁니다. (손님->가게), (가게->배달대행) 사과도 마찬가지로 (가게->손님), (배달대행->가게)
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2023-04-01 |
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올강 |
자영업자들 입장에서 배달대행업체라는게 그렇게 막 피자 메뉴 고르듯이 고를 수 있는게 아님... 그냥 지역마다 담당하는 업체가 다함께 묶여서 랜덤으로 배정되는 곳도 있고, 배민, 배민1만 사용하는 식당보다 당연히 배민, 요기요, 쿠팡이츠 다 사용하는 곳이 전체적으로 주문량이 많아질 수 밖에 없기 때문에 사용하는 거지 "음 뭐 이쪽이 배달이 확실하니까 이 업체를 이용해야겠어" 하고 하는게 아님.. 심지어 배달하는 기사들도 배민, 요기요, 쿠팡이츠 번갈아가면서 다 하는 경우도 있는데 진짜 모르는 소리들임.. 요즘 다들 배달료 때문에 너무 열받아 하는 건 알겠는데 배달료는 소비자+자영업자가 함께 그 배달비를 부담하는 형식인 걸 알아줬으면 함. 요즘 배달비 3000원인 것도 소비자뿐만아니라 자영업자도 대행서비스 부르는 데에 그만큼 내고 있는건데 매번 우리가 그런거 알빠냐는 식으로 무식하게 욕하면서 대하기엔 사정이 복잡하다는 걸 알아둬야한다고. 확실한건 배달 어플 회사가 제일 문제임.
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2023-04-01 |
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바람은살며시분다 |
다들 대행(위탁업)의 기본적인 속성을 이야기하는데 계속 지엽적인 쿠팡이츠 얘기해서 거기로 빠진거임. 다들 위 문제에서 배달기사가 잘못했다는 거 알지만 그건 대행(위탁업)의 성질상 당사자끼리 일 보라는 거. 배달업체(위탁업이라는 사업군)을 이야기하고 이해시키는데 배달업체(쿠팡이츠 사례)만을 이야기하니까 대화가 겉도는 거
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2023-04-01 |
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하울의움직인성정체성 |
뭐가 더문제인지는 우리도 알긴 하죠. 모르는게 아닌데. 관여하고 숙고할 일이 아니라 생각할뿐임. 배달료? 우리가 냇지만. 우리가 배달기사에게 배달료를 준건 아니죠. 식당에서 배달료란 이름의 비용을 청구하신거고 우리는 어그리햇을뿐임.
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2023-04-01 |
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신흥 |
알긴안다? 모르는게 아니다? 진정 알고있다면 저런식으로 화내고 또 계속 화내는 무지성 컴플레인은 못 검. 안 검; 컴플레인도 정도가 있는거임.
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2023-04-01 |
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하울의움직인성정체성 |
아는것과 그걸 고려해줘야 하는건 다른거죠. 알긴알죠. 하지만 고려해줄 필요는 없다고 말하는겁니다.
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2023-04-01 |
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h비치 |
그냥 본인이 배달갔다왔다고 생각하면서 해야지.
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2023-04-02 |
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트슈 |
가게에선 그게 ㅈ같은 애가 배달할지 성실한분이 배달할지 모르는 상황에서 나였어도 마냥 가게탓하진 않았을거같은데 1차적으론 가게측에서도 만약 상세하게 상황설명안했다면 모를까 명확한 상황설명을 했다고 가정하면 난 가게보단 그 배달한 사람한테 화날듯
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2023-04-02 |
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트슈 |
업주에서도 감정적으로 사람이니까 억울할만하지 싶어 실제로 고객한테 사과할거 제대로 했지만 다소 푸념좀 할수도 있다 생각함 고객탓한것도 아니고 결국 중간에 껴서 그런거잖아 1차잘못은 쿠팡이츠에서 한거같음
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2023-04-02 |
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트슈 |
각자가 혹은 나였어도 당장 가게탓 했을지도 모르지만 만약 작성자가 친구였고 오늘있던일 푸념하는거라고 가정한다면 난 작성자 편에서 지금처럼 말했을거같다 고생했다고 작성자도 쓴소리 댓글들 충분히 도움될거라 생각은 하는데 오늘도 혹은 다음주부터라도 다시 힘내서 하루 마무리했으면 좋겠어
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2023-04-02 |
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까칠한목소리 |
이게 ㅈ같아서 내가배달을접었지ㅋㅋㅋㅋ마음이 이렇게편할수가없다. 손님은 사장이해할마음1도없음 알빠임? 이거고 사장은 그거좀이해해주면안되나.. 이 상황만 반복임. 백날천날 손님일 사람들한테 작은 기대조차 하지 않는것이 현실이고, 자영업을선택한이상 백날천날 고개 숙여야하는게 현실임
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2023-04-02 |
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봉수기 |
고객은 음식점에 돈지불한거니 뭐... 가게에서 다시보내주고 가게는 배달업체에 보상청구하구 해야되지 않나융... 상처받은 마음은 어쩐댜... 화이팅
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2023-04-01 |
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닉넴변경권좀요 |
대부분사람이 고객의 입장이다보니 자영업자들도 보면 참 힘들겠다 싶음 자영업자를 이해하려 안하고 무조건 본인 고객의입장에서만 고객편을 들잖아 여기 댓글도그렇고 인간은 이기적이야
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2023-04-01 |
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스카라무슈o |
배달 보냈는데 쏟아져서 왔다고 고객이 항의함 기사는 전화도 안받고 고객이 너무 강성이라 힘들었어 <- 여기까진 자영업에 대한 고충을 이해해 줄 수 있는데, 배달 보낸거에서 문제 터진게 왜 내가 사과해야하냐고 해서 논점이 그쪽으로 간듯
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2023-04-01 |
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바람은살며시분다 |
작성자님 동정은 하는데, 왜 가게에 따지냐는 물음에 답변하다보니 지엽적으로 빠지는듯요. 절차상의문제는 또 다른거니까요
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2023-04-01 |
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모쏠에이다 |
그러게 자영업자 힘든데 그냥 쳐먹지 왜 환불 하고 사과까지 받아가는지 고객이 문제네
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2023-04-01 |
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선수겸감독겸김수겸 |
앞으로 환불하지 말라그래!
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2023-04-01 |
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루루팡루루피루루얍 |
근데 결국엔 점주와 쿠팡이츠에서 해결할 문제니까요 ㅎㅎ 서비스업상 컴플레인 듣는 건 어쩔 수 없구요. 한 2-3년 몸담아봤지만 어쩔수없는 상황들이 ㅈ같지만서도 고객은 책임이 없어요. 비싼 배달비 내고 시간을 투자해 기다린거라서요. 그런 상황에서도 단골로 만들려면 죄송합니다. 대행에서 실수를 했나봐요. 하고 점주가 대행이랑 얘기해야합니다. 어쩔 수 없어요. 사소한 차이가 저 사람이 다음에 주문을 하게 만들지 아닐지 결정합니다. 자영업은 전쟁판이잖아요 ㅠ
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2023-04-01 |
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집에서노는게꿈 |
기사 잘못일 확률이 높지만 식당에서 포장이 잘못된 케이스도 많아. 뚜껑을 제대로 안닫았다던지, 실링이 제대로 안됐다던지. 기사가 잘못을 인정하면 커피 한 잔 정도는 기사에게 바로 변상 받을 수 있겠지만 죽 등 식사가 터진거면 식당이 아닌 쿠팡이나 배민 등 플랫폼에 클래임 걸어야 재주문 가능해
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2023-04-01 |
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각자의 위치에서 최선을 다하면 되는데 난 팔면 그만, 난 배달하면 그만 이러니까 문제가 생기는 듯
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2023-04-01 |
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신흥 |
그게 아니라 문제는 배달하면 그만 에 대해서만 나온것같다.
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2023-04-01 |
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작성자형 |
물론 작성자가 그렇다는 건 아니었음
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2023-04-01 |
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김리오 |
이게 참.. 가슴아픈일입니다. 포장 문제일 수도 있는거고, 완벽하게 포장해 보냈는데 기사가 오지게 흔들다 엎어졌을수도 있는겁니다. 원인을 모르니 일단 점주가 사과하고 다시 보내주면서 쿠팡이츠가 100프로 물어주고 배달기사 패널티주면 깔끔한일입니다만, 일이 그렇게 쉽게 해결되지도 않고, 일단욕만오지게 먹을테니 스트레스 많이 받지 싶네요 ㅡ
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2023-04-01 |
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음주용사썬가드 |
이해잘못하는 사람이 많넹; 배달시키신분은 가게랑거래 한거지 배달대행업체랑 거래한게 아니기때문. 가게는 대행업체랑 거래한거기 때문에 가게가 대행업체에 따져야됨.
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2023-04-01 |
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지구용사승팔2 |
사실 배달기사가 잘못하긴했는데 글쓴이는 장사하면 안되는 마인드임.. 그럼회사에서 신입이잘못하면 대리 과장은 지잘못아니니 가만히있음?? 쿠팡의경우 손님이 배달기사번호알수도없고 당연히 가게보고 배달시켰으니 가게에 따지는거지 손님이 배달구조도모를텐데
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2023-04-01 |
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꼬꼬마오리 |
배달기사 개쓰레기네. 저딴식으로 일하고 돈버니까 딸배다 뭐다 소리나 듣지
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2023-04-01 |
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 기나긴기다림 |
이왜반??
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2023-04-02 |
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꼬꼬마오리 |
아 딸배왔다간 듯
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2023-04-02 |
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그루그르 |
손님이 물품을 받기 전까지는 가게 책임인걸로 알고있음.
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2023-04-01 |
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아울잠 |
가끔 이런 류의 문제가 보이는데 손님은 가게와 계약했고 가게는 배달이랑 계약한거라 가게는 손님한테 음료수에 대한 책임을 져야하고 배달 쪽에 따로 보상 받는게 맞지
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2023-04-01 |
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적색왜성 |
포장불량 아니면 배달기사 잘못이긴한데 플랫폼이랑 잘 상의해보슈. 포장불량도 은근 많아서 무작절 배달기사 잘못이라고만은 못하겠음
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2023-04-01 |
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사케동와사비듬뿍 |
죄송합니다 해서 진정하고 해결을 바라는 부류가 있는 반면에 오? 굽히넹 ㅋㅋ 하고 무의식적으로 히스테리 스트레스 해소용으로 지랄해버리는 경우도 있음. 그 땐 다른 얘기하지 말고 무한 죄송합니다 하고 앵무새냐고 시비걸어도 죄송합니다 하고 끊고 대행업체 전화해서 역으로 리얼 개지랄 해버리면 됨
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2023-04-01 |
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지구용사승팔2 |
진짜 이게 맞는게 예전에 내잘못아닌데 그냥 죄송합니다했거든? 그때부터 개 ㅈㄹ하더라 그래서 그냥싸움
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2023-04-01 |
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성우덕0 |
결국 우리집 근처 중국집 고정 배달원 생김 ㅋㅋㅋ 배달원 생기고 나서 불만사항 들어오거나 이런거 없어짐
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2023-04-01 |
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신흥 |
중국집이 운이 좋은거. 보통은 대행이 더 페이가 좋아서 대행으로 빠지고 싶어함.
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2023-04-01 |
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놀토세대 |
그런 생각이면 배달 인력 따로 둬야지
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2023-04-01 |
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졸린코알라 |
최종적으론 사장이 판거니까 고객한테는 죄송하다고 사과하는게 맞죠.. 내가 고객입장에서 배달기사가 잘못한건데 제가 왜 사과해야하는지 모르겠네여 걍 환불해드릴게요 이럼 ㅈㄴ어이없어서 다신 안시켜먹을듯...
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2023-04-02 |
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궤궤 |
이게왜 웃자를갔지 제가다 죄송합니다
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2023-04-03 |
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단풍숲길 |
걍 배달기사가 안 쏟았으면 된거임 무책임한 배달기사 10색기
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2023-04-06 |
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